FAQs
How can I pay?
In the last steps of your order you can choose between credit card (Visa, Mastercard, American Express), PayPal and instant transfer.
From which countries can I order?
Belgium
Bosnia and Herzegovina
Bulgaria
Croatia
Czech Republic
Denmark
Estonia
Finland
France
Germany
Greece
Hungary
Ireland
Italy
Latvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Monaco
Netherlands
Norway
Poland
Portugal
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
Switzerland
Turkey
United Kingdom
I want my order to be a gift. What should I do?
No problem! We are also happy to send your purchase to another address as a gift. Please write us an email to info@josephatelier.de so that we can receive further information.
How much are the shipping costs?
The shipping costs within Germany are 1:1 the processing costs of the service provider. In our case, Hermes.
The shipping costs outside of Germany are not free of charge regardless of the order value and are based on the service provider's processing costs. In our case, Hermes. You can look at all the prizes here: https://www.myhermes.de/preise/paket-international/
How are your sizes?
Most of our things are oversized. You will find a size table in the photo series for each product. If you are not sure about your size, we will be happy to help you, just write to info@josephatelier.de
How many people does Joseph Atelier consist of?
We work with an incredible number of wonderful people. Nevertheless, we are a team of four members. Our family supports us with sewing and packaging. We print our items ourselves and only after your orders have been received. We always try to be there for you with all questions and to achieve the best results for you.
Why is the standard shipping time of 31 days?
Since we only print to order, we need a few more days here. We also pack everything by hand and with a lot of love. Additionally, Hermes shipping times also vary. Your order can reach you in seven days but unfortunately also in 31 days in emergencies.
Why is everything sold out?
Our collections always have relatively small editions, which is why we can sell out quickly. If that's the case, take a look at our instagram account. If we are planning a restock, it will be announced there. If not, don't worry, the next collection will be coming soon.
Is there going to be a restock?
We try our best to restock after collections. Unfortunately, we don't always get it right, so there are seldom restocks. But don't worry the next collection will be coming soon.
Why haven't I received an order confirmation?
Once you have successfully completed your order in our online shop, you will receive an automatically generated email from our system in which we will send you all the important information again. If you do not receive this email, please also check your spam folder. If you cannot find an email from us there, write to us an e-mail to info@josephatelier.de to ensure that your order can be processed successfully.
Why haven't I received a shipping confirmation?
As soon as your order has been packed, it will be passed on to Hermes and shipped. You will receive a confirmation of shipping with a tracking number from Hermes as soon as your package is dispatched from Hermes. If you do not receive this email, please also check your spam folder. If you cannot find an email Hermes there, write to us at info@josephatelier.de to ensure that your order is on its way to you.
I received a shipping confirmation but my package is still not there.
Something went wrong in my order, what can i do?
We always try to be there for you. If you need help, write to us at info@josephatelier.de.
Can I send orders back?
In this case, please write us an e-mail with your order number and the reason. As soon as we have received your package, you will receive your money in the same way as you sent it to us, within three working days.
If you would like to have a different product or a different size, just order again.
I didn't find the answer I needed.
You can always contact us through the contact form or per email to info@josephatelier.de directly.
Aus wie vielen Personen besteht Joseph Atelier?
Wir arbeiten mit einer unglaublichen Anzahl von wunderbaren Menschen zusammen. Trotzdem sind wir ein Team von vier Mitgliedern. Unsere Familie unterstützt uns beim Nähen und Verpacken. Wir bedrucken unsere Artikel selbst und erst auf Bestellungen eingegangen sind. Wir versuchen immer, bei allen Fragen für dich da zu sein und die besten Ergebnisse für dich zu erzielen.
Wie sind eure Größen?
Die meisten unserer Sachen sind oversiezd. Eine Größentabelle findest du in den Produktfotos zu jedem Produkt. Wenn du dir über Ihre Größe nicht sicher bist, helfen wir dir gerne weiter, schreibe uns einfach an info@josephatelier.de.
Wie kann ich bezahlen?
In den letzten Schritten deiner Bestellung kannst du zwischen Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Sofortüberweisung wählen.
Aus welchen Ländern kann ich bestellen?
Belgien
Bosnien
Bulgarien
Deutschland
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Herzegowina
Irland
Italien
Kroatien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malta
Monaco
Niederlande
Norwegen
Polen
Portugal
Rumänien
Schweden
Schweiz
Slowakei
Slowenien
Spanien
Tschechische Republik
Türkei
Ungarn
Meine Bestellung soll ein Geschenk sein. Was kann ich tun?
Das ist kein Problem! Wir versenden deinen Einkauf auch gerne als Geschenk an eine andere Adresse. Bitte schreibe uns eine E-Mail an info@josephatelier.de, damit wir weitere Informationen besprechen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands sind 1:1 die Bearbeitungskosten des Dienstleisters. In unserem Fall ist das Hermes.
Die Versandkosten außerhalb Deutschlands sind unabhängig vom Bestellwert nicht kostenfrei und richten sich nach den Bearbeitungskosten des Dienstleisters. In unserem Fall: Hermes. Alle Preise kannst du hier ansehen: https://www.myhermes.de/preise/paket-international/
Warum beträgt die Standardversandzeit 31 Tage?
Da wir nur auf Bestellung drucken, brauchen wir hier ein paar Tage mehr. Außerdem verpacken wir alles von Hand und mit viel Liebe. Außerdem variieren auch die Hermes-Versandzeiten. Deine Bestellung kann in sieben Tagen bei dir sein, in Notfällen aber leider auch in 31 Tagen.
Warum ist alles ausverkauft?
Unsere Kollektionen haben immer relativ kleine Auflagen, weshalb sie schnell ausverkauft sein können. Wenn das der Fall ist, schau auf unserem Instagram-Account nach. Wenn wir einen Nachschub planen, werden wir das dort ankündigen. Wenn nicht, keine Sorge, die nächste Kollektion wird bald kommen.
Wird es einen Restock geben?
Wir geben unser Bestes, um die Bestände nach Kollektionen wieder aufzufüllen. Leider gelingt uns das nicht immer, sodass es nur selten Restocks gibt. Aber keine Sorge, die nächste Kollektion kommt bestimmt bald.
Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?
Sobald du deine Bestellung in unserem Online-Shop erfolgreich abgeschlossen haben, erhältst du von unserem System eine automatisch generierte E-Mail, in der wir dir alle wichtigen Informationen noch einmal zusenden. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Solltest du dort keine E-Mail von uns finden, schreibe uns eine E-Mail an info@josephatelier.de, um sicherzustellen, dass deine Bestellung erfolgreich bearbeitet werden kann.
Warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten?
Sobald deine Bestellung verpackt ist, wird sie an Hermes weitergeleitet und versandt. Du erhältst eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer von Hermes, sobald dein Paket von Hermes verschickt wurde. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Solltest du dort keine E-Mail von Hermes finden, schreibe uns an info@josephatelier.de, um sicherzustellen, dass deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.
Ich habe eine Versandbestätigung erhalten, aber mein Paket ist immer noch nicht da.
Du sollten eine Tracking-Nummer von Hermes erhalten haben.
Wenn du aus Deutschland bestellt hast, kannst du die Nummer unter folgendem Link eingeben und du erhältst alle detaillierten Informationen: https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverendung/?suche=
Wenn du von einem Ort außerhalb Deutschlands bestellt hast, kannst du die Nummer unter folgendem Link eingeben und du erhältst alle detaillierten Informationen: https://weltweit.borderguru.com/empfangen/sendungsverendung/
Bei meiner Bestellung ist etwas schief gelaufen, was kann ich tun?
Wir versuchen immer, für dich da zu sein. Wenn du Hilfe brauchst, schreibe uns an info@josephatelier.de.
Kann ich Bestellungen zurückschicken?
Wir machen unsere Sachen mit großer Leidenschaft und viel Zeit, wir arbeiten wie eine Familie mit viel Liebe an deiner Bestellung. Bitte beachte dies, bevor du bestellst. Wenn du dich bei der Größe oder einem Artikel unsicher bist, schaue in den Größentabellen nach oder schreibe uns an info@josephatelier.de.
Sollte dir etwas nicht passen, kannst du es natürlich auch zurückschicken!
In diesem Fall schreibe uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund. Sobald wir dein Paket erhalten haben, bekommst du dein Geld innerhalb von drei Werktagen auf demselben Weg zurück, auf dem du es an uns geschickt hast.
Wenn du ein anderes Produkt oder eine andere Größe haben möchtest, bestelle einfach erneut.
Da wir noch so klein sind, können wir keine Rücksendeetiketten anbieten. Der Rückversand und die anfallenden Kosten müssen von dir getragen werden.
Wir danken dir für dein Verständnis.
Ich habe meine gewünschte Antwort nicht gefunden.
Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@josephatelier.de direkt kontaktieren.